סמל Wi‑Fi מציין שהמחשב התחבר לרשת האלחוטית. כדי להגיע לאינטרנט צריך גם שהרשת המקומית והחיבור של הספק יעבדו. התחילו בהשוואה בין מכשירים לפני שינוי הגדרות. כך תוכלו לצמצם את התקלה בלי לאפס ציוד או למחוק הגדרות חיבור.
הבדיקה הראשונה מבדילה בין מחשב לרשת
- בדקו מכשיר נוסף על אותה רשת. חברו טלפון לאותו Wi‑Fi וכבו בו את הגלישה הסלולרית באופן זמני לצורך הבדיקה. נסו לפתוח שני אתרים מוכרים. אם שניהם לא נפתחים בשני מכשירים, בדקו את החיבור של הנתב ואת מצב השירות אצל הספק.
- בדקו אם התקלה מוגבלת לאתר או לתוכנה. נסו אתר נוסף ודפדפן נוסף. אם רק דף אחד נכשל, שמרו את כתובת הדף ואת הודעת השגיאה. אם רק אפליקציה אחת מושפעת, בדקו תחילה את ההגדרות שלה.
- וודאו שזו הרשת הנכונה. בדקו את שם הרשת במחשב. ברשת ציבורית לפעמים יש דף התחברות. השתמשו רק בשם הרשת ובמסך ההתחברות שהמקום פרסם, והימנעו מהזנת מידע רגיש ברשת שאינכם מזהים.
אם רק מחשב Windows אחד לא גולש
- נתקו וחברו מחדש. ודאו שמצב טיסה כבוי והתחברו שוב לרשת. אם בוחרים לשכוח את הרשת, הכינו קודם את הסיסמה ואת הגדרות החיבור הדרושות.
- השתמשו בפתרון הבעיות המובנה. ב-Windows 11 חפשו בהגדרות את פותר הבעיות של הרשת והאינטרנט או פתחו את Get Help. עברו על תוצאת הבדיקה לפני שמיישמים שינוי מוצע.
- בדקו VPN או Proxy מוכרים. במחשב אישי אפשר לבדוק אם הבעיה קיימת גם אחרי ניתוק זמני של VPN שאתם מפעילים. במחשב מנוהל פנו לאיש ה-IT לפני שינוי Proxy, VPN או מדיניות אבטחה.
- השאירו איפוס רשת לסוף. איפוס רשת מתקין מחדש את מתאמי הרשת ומחזיר הגדרות לברירת מחדל. אם יש תוכנת VPN, מתאם וירטואלי או הגדרות ידניות, תעדו אותם והתכוננו להגדירם שוב.
מה לבדוק בנתב ומתי לפנות לספק
כאשר כמה מכשירים מושפעים, בדקו אם נורית האינטרנט בנתב שונה מהרגיל ואם הספק מדווח על תקלה. אם הציוד שייך לכם והפסקה קצרה מקובלת, בצעו הפעלה מחדש לפי הוראות היצרן או הספק. כפתור Reset עלול למחוק הגדרות. אם חיבור קווי קיים עובד וה-Wi‑Fi עדיין לא עובד, רשמו גם את הממצא הזה.
אם הבעיה נשארה במחשב אחד, ציינו אם מכשירים אחרים גולשים ומה הודעת השגיאה. אפשר לפנות לתמיכה מרחוק כאשר קיים חיבור חלופי, או לתאם בדיקה.